异常情况被分析，被上报！
    ——目前存在一个水面下的无偿的第三方，它在娴熟的进行公关工作，帮助“来信”维护用户评价，尤其是涉及“已读”这个特色功能反应最快。
    那么，这个无偿的第三方是谁呢？
    相关报告放在了掌门人马化腾的面前。
    他看完之后就脸黑了。
    这是谁在做好事？是谁连钱都不要，第一时间帮忙消弭用户对“已读”的差评？是谁这么处心积虑的又有丰富的相关经验？
    是谁，是谁，到底是谁！
    马化腾在总办里通报了这件事，立即就让大家同样体会到了震惊的情绪。
    这……
    这是生怕“来信”把已读改掉吗？
    这是人能干出来的事吗？
    总办里的气氛很严肃。
    “来信”存在一个注册用户多、活跃用户低的问题。
    一直以来，内部的判断是，这是因为腾讯进行强制导流所带来的结果，而“已读”这个特色功能最起码也是中等偏上的设计。
    现在……迷乱了啊！
    在腾讯公关部没有动作之前，那个第三方到底做了多少事？
    总办会议室招来了研发部的高管们，传达了相关情况。
    在短暂的沉默过后，会议室里陷入了激烈的争吵。
    来信已经做到了3469万用户！
    如果没有易信的对比，这也是一个不错的数字，而它的特色功能自然是有人主推，现在遭受隐隐的指责，当然要有所辩解。
    辩解碰上落后的现状，问题很快就引申到其它的因素上，争吵面也就变得更大。
    “行了，现在最主要的是，我们的这个功能到底怎么样？”马化腾黑着脸，心情极其糟糕，“有必要保留吗？”
    3469万！
    会议室再次陷入更加激烈的争吵！
    马化腾往座位上一靠，靠，我分不清，我是真的分不清了啊！
    第450章 小人革面
    “已读”是腾讯来信的重要特色功能。
    作为当今移动通讯市场的两大产品之一，这个也是腾讯宣传中篇幅不低的区分功能。
    从推出到现在，它确实也存在一些吐槽与差评，不然，公关部不会注意这方面的维护。
    但是，从整体反馈来看，绝大多数用户都是能习惯乃至喜欢的。
    马化腾自己的感觉不重要，总办高管的感觉不重要，研发部的感觉也不重要，最重要的就是千千万万用户们的反馈。
    可是，基于用户反馈进行调整的机制出现了问题……
    那这个结果到底是偏离了多少？
    事实证明，不论已读不已读，腾讯都能凭借自己的流量把软件用户规模做到数千万级，那么，只要继续推高规模，这个特色就不会成为大问题。
    但这一切的前提是，旁边没有虎视眈眈的易科，没有易科推出的易信。
    甚至，来信现在是处于落后的位置，是处于追赶的位置，就更应该注意用户口碑。
    去年国庆，易信上线，彼时在网上有一句广泛流传的话——“以前我没得选，现在我要选易信”。
    只要没得选，不管已读不已读，腾讯都有信心在移动端同样催生出一款通讯产品，让用户来适应自己。
    但现在是可以选，他们可以不适应这个不同的功能。
    这就太可怕了！
    而本来用户数量领先的易信又说他们的活跃用户比例很高，那到底是多高！
    事情往前回溯……
    最早易信宣称进行了小范围的测试，将会大规模的推出“已读”功能，那时的yms软件商店下面就都是好评。
    包括微博，上面也是一水的好评！
    现在看，那真是“一水”啊！
    也正是因为有易信在前面的蹚水，急于在移动端追赶的来信才进行了微创新，又把“已读”的功能发扬光大。
    同样的，来信也收获到了yms软件商店的好评。
    作为整个智能机最为活跃的集中地，yms软件商店的用户评价向来是软件产品的风向标，而在它之外的微博、知乎，也向来有质量极高的反馈。
    现在再看，围绕着“yms商店、微博、知乎”，再往外蔓延的门户、论坛、各大品牌应用商店……怕不是都被公关了。
    互联网很大，但围绕一款软件的评价进行追踪觅影又很小。
    作为一家深耕国内市场的巨头，易科显然具有很强的作案能力。
    只是，最为吊诡的是，来信的“已读”是辛辛苦苦微创新来的，是tmd舶来品。
    这就太让马化腾无言以对了。
    回归现实，现在就是四个字，事已至此……
    去还是留？
    “已读”真就那么不堪吗？
    来信绝大部分用户对这个功能到底是什么态度？
    总办会议的讨论没有得到一个明确的结果。
    马化腾甚至觉得这些激烈的争吵之下是难以掩饰的虚弱。
    大家对这款产品的信心出现问题了。
    大家对当前与未来的竞争判断也恶化了。
    如果不是公关部的人发现问题，这个“第三方”是不是就这样一直帮着腾讯无偿的公关下去？
    总办会议结束，第二天仍要继续讨论涉及来信的重大问题。
    马化腾回到自己办公室，拿着手机，点开来信，随手又点开一个对话框，看到上面的“已读”。
    他有些茫然。
    最开始这个功能上线的时候，自己也感觉有点奇怪，但用着用着又觉得它很好的节约了沟通成本，这难道是错觉吗？
    就算是看到了而没有回复，大家用着用着应该也能心照不宣，我懂你的已读，你懂我的已读不回。
    马化腾茫然的收起手机。
    自己作为用户，不管如何感觉，也只是1个人，就算腾讯员工全都加起来，也远比不过3469万的用户。
    或许，直接让用户来决定？直接在软件里发起提问来决定功能的去留？
    这又会不会造成舆论危机呢？
    还是直接默默的去掉？
    淦，虎视眈眈的易科绝不会错过扩大舆情的机会。
    乱糟糟的念头在脑海里缠来缠去。
    等到腾讯五虎的许晨晔走进办公室，就见pony仰着脖子在静静的盯着天花板。
    他几乎没见过pony这样的肢体语言，不禁就吃了一惊。
    “pony，你说来信这个事是真的有点不好处理了。”
    许晨晔用这句话作为交流的开端，然而，没有得到掌门人的回应。
    他思考两秒，说道：“方总给我打电话了。”
    马化腾立即坐直了身体，视线也移了过来：“他又要干什么？”
    “开个玩笑，他没打。”许晨晔笑道，“刺激一下你。”
    马化腾：“……”
    这不好笑。
    更不好笑的是，自己确实被刺激到了。
    他扶桌而起，踱步道：“我确实没想到易科竟然会这样做事，会很久之前就这样动手脚，你说，这易信该不会从头到尾就没用过这已读功能吧？”
    难道是连所谓的小规模测试都是压根没有的事？
    这个功能很容易复刻，当初来信学的太快，易信的反馈也很自然，完全没想到会有什么陷阱。
    现在完全看不清了。
    “这谁知道？现在也不重要了。”许晨晔摇头道，“我现在是明白，心平气和与火急火燎的做产品，这完全是两种状态。”
    易信推出的时间节点太好，掐着3q大战的时候占领了制高点，舆论声势极大，又辅以易科的资源推动，这让腾讯在当时就急于求成。
    如此一步一步，来信就是今天这个样子。
    3469万的来信可以称得上成功，但这距离腾讯的要求还有差距。
    pc通讯第一的腾讯在移动端做不到第一，这就是失败。
    “是，我们太急了。”马化腾不得不承认这一点，又说道，“但我们很难不急。”
    因为腾讯这次面临对手是易科，偏偏，对手选的入场时机极其刁钻。
    “对，毕竟是方总嘛。”许晨晔笑道，“我现在已经放平心态了，对手是方总，什么情况都可能出现，这不过是他又一次的手段而已，要我说，来信不需要讨论，既然是竞争，那就学到底好了，易信不用这功能，我们现在下掉就是。”
    马化腾沉默，过于难看了。