文学五一

第1508节
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    今天,亚细亚里还是很多人,并不全是来办卡的顾客,还有之前办了卡来不及消费的。
    卓卫萍估计几家国营商场这两天会动手,夏晓兰也是这样想的。她昨晚连夜开会,除了例行安排第二天工作,就是让亚细亚的全体员工提高警惕,做好迎接敌袭的准备——
    “许多坚固的堡垒都是从内部瓦解的,我们做好自己能做的,以最好的服务面对顾客,以最热诚的态度坚守工作岗位,严格依照亚细亚的规章制度办事,从上到下,从里到外都不会被对手抓住把柄,自然没有人能击败我们!”
    被夏晓兰精心熬制的鸡汤一喂,亚细亚全体员工今天都拉响了警报,不仅要做好本职工作,还眼观四路耳听八方,生怕自己不小心就让对手打入了内部,要瓦解亚细亚啦。
    亚细亚所有人等了又等,上午没有异常。
    下午……又抓住几个装成顾客的投机小贩,黄国强失落,所有人都失望,这咋又是假警报!
    等到晚上七点过,精神紧绷了一天,大家都有点疲倦了,卖奶粉的柜台忽然闹起来——咦,终于来了,会是国营商场搞得阴招吗?
    有些萎靡的亚细亚员工精神大振,卖奶粉的女售货员心想,自己运气也太好了吧!
    “……你们说,我们商场的奶粉有问题?”
    第2275章 奶粉危机(1更)
    “对,你家奶粉有问题!”
    不知为啥,总觉得卖奶粉的女售货员眼睛很亮,一脸兴奋。
    是错觉吧?
    这个女人抱着一个襁褓,露出婴儿的下巴,她说话间孩子正好哇哇大哭,一下就吸引住了商场顾客的关注。
    女人趁机大声嚷嚷:“你们亚细亚的奶粉有毒,黑心资本家,赚这种钱要天打雷劈的,我孩子才半岁,就是喝了你们的奶粉出问题了!”
    商场的奶粉有问题?
    不,女售货员定了定心神,夏总说了,真正维权的顾客和闹事的是有差别的,亚细亚卖的食品类商品不多,奶粉是很重要的……要闹事,当然会选老百姓最关心的商品类下手。
    夏总是咋说的,别激动,要冷静下来想想。
    对对对,夏总说过家电类最容易被人找麻烦是质量有问题,要是奶粉,肯定会说吃坏了人,说有毒!
    现在成年人谁舍得喝奶粉,都是当妈的实在没母乳,才会给孩子买奶粉喝。
    或者是家里有老弱病的要补充营养!
    买奶粉的,还得是家庭经济条件宽裕的,家里穷的生了孩子没奶,有蹭奶喝的,有用小米熬米汤喂孩子的……要是家里穷还要来商场买奶粉喂养的,那就更是心疼孩子的人家。
    奶粉把孩子喝出了毛病,会先抱着孩子来找商场算账吗?
    不。
    会先送孩子去医院!
    顾客们围了上来。
    女售货员告诉自己不能慌,要抓住夏总开会讲的要点、难点,依照程序处理——女售货员的信心来源于亚细亚本身,夏总说了,亚细亚的商品可以优惠,但绝对不能降低质量,如果商品质量出了问题,非食品类就要让采购部的人集体丢工作,是食品类出了问题,要送采购部集体进监狱!
    有一个这样的总经理,女售货员自然会很有底气。
    黄国强已经一路小跑了过来。
    没想到家电没出问题,是奶粉啊。
    不过他也没上前抢功劳,柜台的女售货员是受过培训的,更了解奶粉。
    抱孩子的女人嚎哭嚷嚷,哭自己的孩子可怜,又说自己可怜,家里本来就穷,生了孩子还没奶,给孩子买奶粉的钱都是借来的,哪知道把孩子吃出了问题!
    “孩子要有个三长两短,我也不活了,谁家孩子不值钱啊,现在国家只允许生一个……”
    真是声泪俱下,闻者伤心听者落泪,说的顾客们都一脸气愤。
    涉及到小孩子的事,谁不重视啊?
    可能家里儿女大了,但也早晚会有孙子、孙女,这几年日子过好了,没母乳喝的孩子只能喝上奶粉。
    这么大个商场,居然奶粉有问题!
    那大伙儿真是不敢买了,不行,亚细亚必须给个说法。
    顾客们七嘴八舌的,都在替女人出头,还有要帮她哄孩子的,一时间女售货员都插不上话。
    女人动作间,把孩子的襁褓弄松了,露出婴儿的小脸。
    “哎呀,这脸!”
    另一名女顾客惊呼。
    婴儿白嫩的脸上布满小红点,看着就吓人。
    不仅是脸上,还有露出来的脖子、手腕处,都长满红点。
    “亚细亚的奶粉真有问题,看这孩子,看着怪吓人的!”
    哗!哗!哗!
    这样高声一喊,本来就围了不少顾客,瞬间又增加了人数。
    连其他楼层的顾客都在往这边跑,有几个顾客嘴里喊着“亚细亚卖的奶粉吃坏小孩了”,喊的女售货员有点慌——不行,不能慌,夏总说过,谁的柜台出问题了,谁先解决。接到消息的主管很快会来,其他事也有专人处理,她要处理的是自身柜台的事!
    之前那个女人用襁褓把孩子捂得严严实实,女售货员还拿不准,襁褓一撒开,女售货员的心就定了。
    这是培训过的内容哈!
    她慌个屁哟。
    女售货员从柜台走出来,费力挤入激动的顾客们中间,脸上写满担忧:
    “这位大姐,您先别慌,您说我们亚细亚的奶粉有问题,是孩子喝了奶粉长疹子了?每一个顾客购买奶粉时,我们都会交待注意事项,以前如果没喝过奶粉的孩子,最好是一次少剂量冲泡,因为我们华国人的体质,可能会有一小部分孩子会产生过敏反应……对不起,现在说这个也晚了,孩子喝奶粉过敏的话,要先往医院送,您去过医院没有?”
    遇到突发状况咋办?
    推卸责任是最傻的。
    这可能是真顾客,也可能是对手雇来捣乱的。
    真顾客一听到商场推卸责任肯定火冒三丈,越发会不依不饶。
    假顾客就更会抓住不放,趁机煽动围观群众的情绪,把一件小事闹成无法收场的大事!
    夏总说过,搞服务业的,遇到顾客不满的情况就先承认自己的错误,哪怕并不是商场的错,顾客是上帝,上帝说你错了你就是错了呗!
    一声“对不起”不值几个钱,却能避免激化矛盾。
    先道歉,再把问题解释清楚,不仅要对当事人解释,也是对看热闹的群众解释。
    女售货员声音清脆,吐字清晰,声音里有浓浓的担心却不见慌乱,她态度这么好,说话也很好理解,刚才还情绪激动的顾客们也稍微冷静下。
    “对,要把孩子送医院啊!”
    “瞧这满脸的疹子,奶粉把人毒了,咋说是过敏?”
    抱着孩子的女人抓住女售货员,“我咋没去过医院,就是医院说喝奶粉喝坏的,你们商场要负责!”
    黄国强瞧了半天,孩子哭闹都不心疼,这真是专业来闹事的啊?
    哎哟,他出场的时候到了呢!
    黄国强从奶粉柜台翻出几本小册子,分发给看热闹的顾客,女售货员被女人抓紧手臂,痛的眉头都皱了,还是温声像周围人解释:
    “这里面写着奶粉冲泡的注意事项,是我们亚细亚自己总结的,因为体质原因,一部分小孩喝奶粉会过敏,具体的反应各有不同,出疹子、腹泻和呕吐等都是过敏的表现,我们亚细亚卖的是有品质保证的奶粉,如果出了问题,我们绝对会负责的!现在就请大家先往后退一退,你们靠的太近空气不流通,对孩子也不好。”
    抱孩子的女人大哭:
    “你算啥东西,你说负责就负责,我女儿要出了事,我和你拼了!这些是好心人,是要帮我讨公道的,你要把他们骗走——”
    哒哒哒。
    宋明岚穿着高跟鞋过来。
    “麻烦各位让一让。”
    前呼后拥的,一看就是大人物出场,下意识就让了。
    夏晓兰越众而出,视线先环顾一周,再落到抱孩子的女人身上:
    “我是亚细亚的总经理,我们商场售货员做的承诺,就代表我的意见。大姐,您想让商场怎么负责可以慢慢商量,我们的售货员说的没错,谁的孩子谁都心疼,先送孩子去医院才是首要的,您说对不对?”
    第2276章 亚细亚不会逃避责任!(2更)
    夏晓兰说话干脆。
    第一表明了身份,自己是亚细亚商场的总经理。
    不信女售货员说的话,总经理的承诺总有份量吧?
    第二表明了态度,亚细亚不会逃避自己的责任,该怎么负责可以经过双方协商。
    第三,则是关心女顾客的孩子。
    夏晓兰已经基本上能确定这是故意来捣乱的,刚才趁乱嚷嚷引起骚乱的几个“顾客”,已经被卓卫萍盯紧。
    但夏晓兰始终觉得生命安全是高于一切的,这个小婴儿就是个道具,也不知这女人是不是亲妈,亲妈不心疼,夏晓兰却不会罔顾人命……她面对敌人时不会心慈手软,婴儿算啥敌人,根本没有自己的意识,是完全无辜的!
    这孩子也不知是不是奶粉过敏。
    不仅是奶粉过敏才会出疹子,别的病也有可能。
    夏晓兰的话一点毛病都没有,有理有据,亦有担当,卖奶粉的女售货员激动又感动:夏总亲口说了,她刚才做的承诺,就是夏总的意见!
    这样有担当的领导,别管年纪和性别,在其手下做事就是踏实。
    夏晓兰自爆身份,围观的顾客都惊讶,这么年轻漂亮的女同志,是亚细亚的总经理?
    人与人的差距会不会太大了,人家那么年轻就管理着大商场……总经理说的话,应该是有保障的吧,总经理都说了要负责!
    宋明岚也劝到:
    “大姐,我们这么大个商场,总经理都来了,真是我们的问题,我们难道敢不负责?现在这么多双眼睛盯着,我们就一起去医院,把孩子过敏的问题解决了。大姐您可别小看过敏,过敏要分情况,有的病情轻可以自行缓解,只要停掉奶粉就行,有些病情重必须要接受治疗!”
    宋明岚也不懂这么多,都是夏晓兰开员工会议时培训的。
    卖奶粉的女售货员要学,她这个宋特助也要学。
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