“不……是……是啊。”那个女子都不知道自己在说些什么，一双眼睛一直在盯着他。
    顾澜看着女子直勾勾的神情，嘴角也跟着一抽，起身往季淮那边走，田雅也匆匆跟上。
    餐厅的领班也赶来了，站在一旁道歉，还一脸尴尬又歉意看向季淮，随后拉下脸看向那个服务员轻斥，“还不去给顾客加热？”
    那个服务员连忙要去，季淮把人拦住，似笑非笑道，“这是自助餐厅，有些事不在服务员的服务范围。”
    那个女子望向他，理直气壮，“这本来就是服务员要做的，就是要服务啊。”
    “那是点餐。”季淮提醒，随后又看向那个服务员，“这位小姐既然极力要求，你也可以帮一下，就帮她去把鸡翅热一热，毕竟个人习惯不同，只能帮一帮。”
    是帮，不是服务。
    帮忙是需要说谢谢的。
    领班就在旁边，而那个服务员却鬼使神差全然听了季淮的话，上前端着盘子要去热鸡翅。
    那个女子原先目光只在季淮身上，听闻他的话还有些尴尬，这是在暗指她没礼貌不尊重人，随后看到一个穿着长裙，长相艳丽的女人站在他身边，两人还有些般配，她也不管了，收起心思看向领班，“我要见你们主管，我要全额退款，你们比外面几十块的自助餐还不如！”
    领班一脸为难，还未说话，旁边的男人低沉含笑的声音响起，“几十块还是能比得上，勉强值个两百块？毕竟有高层夜景。”
    “外面窗户太脏了，严重影响视觉体验和心情，怕是不值。”顾澜在一旁慢悠悠接话。
    “那值多少？一百块？”季淮侧头看她。
    领班原先觉得他们是为餐厅说话的，现在听他们的吐槽更是直接被堵住嘴，还看了几眼窗户……是有点脏。
    季淮：“把你们餐厅主管叫出来吧，用餐体验的确糟糕。”
    那位女子一看也不是好惹主儿，明显不会放过，为了不影响其他顾客用餐，领班一边赔笑一边把他们带到后面的休息区，季淮三人也跟着去了，而且在他的极力要求下，主管来了，一个秃头顶着啤酒肚的中年男人。
    女子的诉求是全额退款，她和她朋友都要退，必须全额退！
    季淮和顾澜对视一眼，没有说话。
    按道理来说全额退不可能，没用餐可以退，既然用了餐，接受了别人的劳动成果，就应该付出薪酬。
    这完全可以拒绝。
    主管听闻刚刚在外面的事情，似乎很没耐心，还一直在看手机，忙得很，既没有了解详细经过，也没有道歉或者服务的态度，像是打发一样，“退，给她退。”
    不过也不是全额退，扣除几十块，退个整数，也相当大半。
    女子收入本来就不高，也只是来体验体验，毕竟这也是一个地标性建筑。拍几张照片打卡发朋友圈，拿到想要结果就没有需求了。
    “顾客提出的建议你们有详细了解吗？退款能解决问题？”季淮眼底阴沉，神色冷漠，非常不满意他的处理结果。
    主管见他认真了，瞧着他的穿着打扮，应该是个商务人员，脸上又赔上两分笑，模棱两可说，“你们提出的意见我们都知道，当然也十分重视……”
    “有讨论过吗？有采纳吗？或者有改进吗？”顾澜也在一边问，她的目光更为犀利，话语清冷，质问道，“顾客反映最多的是食材不新鲜，为什么会不新鲜？哪个环节出了问题？”
    资金充足，食材质量却没达到，用脚指头想想都知道哪个环节出了问题。
    她的气场太强，主管都被唬住了，那位女子和她的朋友也站在一边，把视线放在他们身上。
    退款就完了，还能白吃一顿饭，怎么那么多事？
    主管只想快点将他们解决赶走，见手机不断在震动，看好几眼，心不在焉，“你们也要退款是吗？也给你们退行了吧？”
    “回答问题！”季淮声色俱厉，眸中泛寒。
    主管面色极其难看，已经准备使用店大欺客一招，“我告诉你们，今天是为了不影响其他客户，你们再闹，我们完全可以不退款，一分都不退，你也可以选择报警。”
    一听不能退款，那个女子急了，“我要退！”
    “给她退，算算她吃的多少，按市场价算，记得加上她浪费的食材和服务费，剩下的钱给她退！”季淮看向领班，轻启薄唇，语气不容置否。
    领班张了张嘴，居然下意识想要应下。主管冷哼一声，对上他怒问，“你以为你谁啊？”
    “王主管。”田雅上前一步，抬头挺胸，声调微提，郑重介绍，“这是我们季氏集团的季淮季总。”
    第459章 痞帅总裁和他的秘书（11）
    旁边领班亲眼看到王主管倏然僵住身子, 脸色由青变白再变为猪肝色，与刚刚理直气壮相比，像泄了气的球。
    就算没有见过集团总裁和高管, 她也知道这是季氏集团下的酒店，他们新上任的总裁是季郎的儿子季淮。
    以往上层来视察，那都是提前通知, 就算不通知，也会有内部人员悄悄告知，这样的突然袭击是第一次。
    气氛像是凝固了般, 没人敢说话。
    季淮眼底全冷，在王主管身上扫了一圈, “半个小时内, 我要看到王成义和所有部门负责人出现在会议厅。”
    他说完往外走, 领班也有眼色, 赶紧小跑上前弯腰引路，“季总, 会议厅在这边。”
    王主管回过神来，满头大汗，哆哆嗦嗦就掏出手机给他叔叔王成义打电话，苦着脸，“叔啊，出大事了……”
    王成义此时正和几个部门经理在某场所逍遥快活，接到电话也是被吓得不轻, 连滚带爬起身。
    会议室。
    季淮靠坐在上方的会议椅上，身子侧向窗户, 一只手放在桌面上, 屈着食指和中指轻轻敲着桌面。
    脸上面无表情, 目光时不时正在赶来的几个部门负责人。
    一个个面色涨红，眼神飘散。
    顾澜从外面回来，站在季淮边上，他抬手指了指旁边的位置， “坐。”
    她坐下来，又冲田雅使了个眼神，对方不敢坐，犹豫片刻，这才憋着气，小小忐忑坐下来，一动都不敢动。
    半个小时内，一位总经理，一位副总，四位总监及下面部门的多位总经理纷纷到齐，全部站在一边。
    他们到齐好一会，季淮也没说话，会议厅内气氛都染上一丝诡异，总经理王成义喝了不少酒，脸红耳赤，不敢吱声。
    就在众人心都提高喉咙眼时，季淮才转回椅子，双手交叉放在身前，抬眸往向他们，“我们酒店的服务什么时候差到只能用退款解决问题了？谁来解释解释？”
    王成义硬着头皮上前，“季总，有些顾客闹，目的就是为了退款，我们也是迫不得已，不想闹大。”
    “食材不新鲜的问题呢？”季淮又问。
    “怎么可能不新鲜？每天都按要求采购，绝对新鲜附和要求。”王成义说的十足认真，就差没举手发誓。
    “厕所设施老化问题呢？窗户清洁呢？没有人管吗？干什么吃的？”季淮猛地拍了下桌子起身，盯着他们呵斥出口。
    “这个的确有点管理不到位，负责的电工辞职了两个，剩下的都在维修其他地方，一时半会还没找到人，也就一直拖着，有两个来应聘，昨天都来了一个上午，下午又嫌工资少不干，每天都在招人，现在人也不好招。前几天下午都下雨，窗户就脏得很，下雨我们也不敢让他们去清洗……”王成义都混成老油条了，事事都能找出理由。
    实在找不出理由，那就大事化小，推到其他几位部门经理身上，一人一部分责任。
    季淮蹙眉：“这些事还不赶紧处理？！”
    “是我的失职。”王成义不断点头哈腰，还说道，“季总，我们酒店的有些设施的确老化了，上次我也打了报告给总部，要装修一小部分，其余部分也存在或多或少的问题，总部那边不知道有什么方案？”
    他还能把问题推回去。
    要知道集团现在的重心不在酒店上，自然没什么方案。
    “你也知道是你的失职？方案总部这边会讨论，先把你该解决的处理好。”季淮阴着声又说，“现在去厨房和仓库。”
    “您这边请。”王成义配着笑，跟在他身后。
    巡视一圈，季淮全程没什么好脸色，看到不顺眼的，劈头盖脸又把王成义骂了一顿。也没发现什么太大问题，就像之前视察一样，不过是走个过场罢了。
    气了一肚子火，季淮也懒得再看，巡视到最后只是敷衍。
    次日。
    三人离开酒店，王成义恭恭敬敬送他们上车，贴心关车门，“季总您慢走，顾秘书慢走。”
    待车拐弯不见了，他才收起笑意，沉着脸回到酒店内。
    “叔，没事吧？”王主管都吓坏了，昨天晚上到今天，大气都不敢出，生怕被拎出来批斗。
    “下回注意点！”王成义骂他。
    “好的叔，我知道了。”王主管连连点头，“季总没为难你吧？”
    “他刚上任不久，没怎么管酒店的事，怎么为难？”王成义冷哼一声，随后又想起什么，压低声音道，“酒店的一些区域要重新装修，你去找人报价。”
    他都已经打了报告，季淮来也看到情况，下一步就是批准拨款。
    王主管一听，瞳孔缩了缩，嘴角都止不住贪婪地笑，“我知道，马上就让他们报价，就给上次那个小李做怎么样？”
    说是找人报价，实际上，就是他说的算，就走个形式。
    “你看着来。”王成义说完，转身走了。
    给谁装修不重要，找到了人，对方报上价格，但是不会开单子，王主管会在这个价格上贪一笔，然后再上报，一层又一层。
    最后公司拨下来的款，能有百分之四十真正用在上面就不错了。
    王主管在食材进货上贪了不少，又一路孝敬这些高层，得逞后变得愈发贪婪，他想着这回要赚多一点，报价得高，狠狠赚一笔。
    机场候机厅。
    顾澜喝了口咖啡，看向季淮话语淡淡，“如果看就能看出问题，那得是多大的问题？”
    在她看来，季淮就跟小孩子闹脾气似的，闹一闹就过了。王成义原先还有点诚惶诚恐，后面都压根不怕。
    这种事之前应该发生过太多次，对方不痛不痒。
    季淮：“我就算看出问题，也不能指出。”
    听言，顾澜脸上有了似变化，望着他没说话，似乎在等下文。
    “酒店问题出现在方方面面，设施老化和改换风格的问题只有等总部拨款，然后重新装修，这个必须要做，但不是现在做。”季淮身子往前倾，眸光深敛对上她清凉的眸子，话语清晰，“蛀虫清理了，才能堵上漏洞。”
    顾澜有些明白他的意思，面色慢慢染上凝重，“酒店的事情没那么简单，内内外外都是那一拨人，牵扯到的利益庞大。”
    总部有些高层不是不清楚这些，她也早就知道有问题，大部分牵扯其中，少部分无能为力，不是查一两个人就能撼动的，他们已经形成庞大的利益集团。
    季淮又往后一靠，冷锐笑道，“季家的酒店，我还动不了它了？”
    季郎占股比例高，股权又没分散，全部由他继承，他大权独揽。
    顾澜：“你要硬动也可以，只是……”
    “没有只是。”季淮抬手打断，“我明白这路不好走，只要顾秘书愿意帮我，我有很大自信。”
    他还没建立起自己的团体，的确会受到阻碍。
    顾澜还没说话，只听季淮又看向她，漆黑的眸子内泛着炙热的光，缓缓出口， “顾秘书，我能相信的人，只有你。”